Dans ce second volume, les auteurs proposent une extension des possibilités offerts par le langage. Ils croisent ses possibilités avec les différentes manières dont nous créons notre propre représentation du monde. Centré sur les cartes mentales mises en oeuvre par la personne, le livre approfondit la question du système des représentations en détaillant les trois processus de modélisation : la généralisation, la suppression et la distorsion.