Emily, une avocate mariée et mère de deux adolescents, vit à Seattle avec sa famille, au rythme des grandes villes. A l'approche des fêtes de fin d'année, elle formule le vœu d'un Noël parfait avec sa famille, ce qui n'arrive jamais. A sa grande suprise, Jolie Dragée, une héroïne de films de Noël, sort de son écran de télé pour venir l'aider à réaliser son rêve, en se frottant aux difficultés du monde réel.