Chapitre 1 : l'évangile selon Muldoon Loi 1 : lorsque vous rencontrez quelqu'un, vous devez le regarder dans les yeux et sourire Essayer de voir la couleur des yeux de son interlocuteur Loi 2 : si vous voulez que votre interlocuteur ait l'impression de déjà vous connaitre, vous devez être un caméléon Il faut s'adapter et adopter les mêmes attitudes que son interlocuteur -> se synchroniser avec les autres Loi 3 : captivez l'imagination et vous captiverez le coeur Dans chaque situation il faut commencer par definir ce que l'on souhaite 6 façons de faire faire aux autres ce que l'on souhaite : Loi Argent Puissance émotionnelle Force physique Mirage de la beauté physique Persuasion (la meilleure) La persuasion s'accompagne de 3 éléments : Confiance (language corporel, ton de voix et aspect general) Logique (opinion, presentation et argument doivent avoir du sens) Emotion (faire appel à l'émotion) Système SIC est la clé d'une communication réussie : S -> savoir ce que l'on veut I -> identifier ce que l'on obtient C -> changer ce que l'on fait jusqu'à obtenir ce que l'on cherche Chapitre 2 : neutralisez les actions de fuite ou de combat Chapitre 3 : travaillez le b.a-ba L'attitude est contagieuse et découle de notre language corporel. On peut adapter notre attitude si on le souhaite. Il faut avoir une attitude utile ! Il faut avoir un language corporel ouvert et orienter son coeur vers son interlocuteur. Il faut faire un retour d'information pour montrer que l'on est intéressé Chapitre 4 : parlez le language du cerveau Il faut suggerer des impressions positives. Ex: ce fut un plaisir // aucun problème Développez un style explicatif positif et contaminez les autres par une attitude enthousiaste. Il faut donner les raisons pour lesquelles on souhaite que qqch soit fait. Chapitre 5 : prenez contact avec vos sens Il faut adapter son style de communication selon l'interlocuteur : - visuels : voir les images et traduire leurs expériences en image - auditifs : entendre des sons et verbaliser leurs expériences - kinesthésiques : communiquent en exprimant des sensations physiques Chapitre 6 : nourissez la personnalité de votre interlocuteur Il existe 4 types de personnalités : • rêveur qui fournissent les idées • analyste qui assurent que ces idées sont bonnes • persuasif qui font passer ces idées • contrôleur qui font en sorte de les mettre en oeuvre Chapitre 7 : identifiez la nature de votre métier Dans une entreprise, la grande idée doit être une explication simple, courte et facile à mémoriser. Elle donne les raisons pour lesquelles l'entreprise existe et des avantages qu'elle comporte. Il est possible d'avoir une grande idée personnelle qui donne une direction et une signification à notre vie professionnelle. Chapitre 8 : trouver votre style "Portez de beaux vêtements et votrr auditoire augmentera" "Habille-toi en fonction du boulot que tu recherches, pas du boulot que tu as" Pour faire bonne impression, il faut un style personnel exprimant independance et assurance. Notre style doit traduire nos points forts et notre personnalité. Chapitre 9 : ouvrez une ligne de communication Procédure en 5 étapes : • ouvrir : ouvrez votre attitude et votre corps. Orientez votre coeur vers celui de la personne que vous rencontrez • Regarder : soyez la première personne à établir le contact visuel. Prenez mentalement note de la couleur des yeux de votre interlocuteur. • Sourire : soyez la première personne à sourire. Laissez votre attitude et montrer que vous êtes confiant, honnête et enthousiaste • Parler : accueillez la personne d'une voix chaude et amicale. Présentez-vous en premier: "Bonjour, je suis Catherine". Prenez le contrôle. Entrainez-vous à retenir les noms. • Synchroniser: synchroniser votre langage corporel et votre voix avec ceux de votre interlocuteur. Ne pas attendre que l'on nous présente. Garder les yeux ouverts et chercher les opportunités. Se lever pour accueillir quelqu'un. Présenter les personnes les moins importantes au plus importantes. Chapitre 10 : faites les parler Faire parler, rester concentré, observer, écouter, lui répondre et adresser des encouragements. Les questions sont les clés de la conversation. Il faut favoriser les questions ouvertes pour les engager à s'ouvrir : qui, que, pourquoi, où, quand et comment ? Éviter les questions fermées qui poussent les gens à se renformer. Il faut s'adresser à l'imagination de son interlocuteur : que pensez-vous ? Dites m'en plus sur... Il faut essayer se faire passer la conversation sur un plan convivial. Avoir un bon language corporel. Être intéressé !! Chapitre 11 : trouver la bonne approche Relier les états d'esprit : Identifier les états émotionnels à relier, afin d'amener les gens où vous voulez qu'ils soient. Il faut une attitude et un language qui fait appel aux sens. Entretiens d'embauche : Faire des recherches sur l'entreprise et utiliser ces informations pour mettre en avant son expétience et ses compétences. Telephone : Surveiller le ton de la voix et de l'interlocuteur et comment il s'exprime. L'intonation et le rythme sont tout aussi importants que les paroles Mondanités : Déterminer ce que l'on veut, adopter une attitude utile et un language corporel ouvert, se faire présenter. Rester concentré sur la prise de contact et intégrer un groupe. Chapitre 12 : qu'importe le flacon pourvu qu'on ait l'ivresse Établir une crédibilité et une autorité grâce à une attitude vraiment utile, un contact visuel, un sourire, un aspect général et des intonations engageantes. Délivrer son message en moins de 2 minutes. Il faut que l'auditeur sache pourquoi il est là. Le message doit inclure une cause et un effet qui interpellent. Croire en son sujet. Contrôlez sa respiration. Inspirer, compter jusqu'à 4, bloquer sa respiration pendant 4 temps, expirer pendant 4 autres temps, bloquer sa respiration en comptant jusqu'à 4. Montrer de la personnalité. Utiliser des métaphores. Elles renvoient l'auditoire à des sens.